Ürünlerde İade ve Değişim Süresi Ne Kadar?

www.merveyavuz.com web sitemiz ve WhatsApp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış şartıyla faturasıyla beraber tarafımıza iade edildikten sonra 14 iş günü içerisinde iade ücreti tarafınıza yapılacaktır. E-fatura veya e-arşiv fatura çıktısıyla beraber tarafımıza 3 gün içinde iade veya değişim için gönderilen ürünler tarafımıza ulaştığında, kontrolleri yapıldıktan sonra değişim ekibi tarafınıza bilgilendirme yapacaktır.

DEĞİŞİM

Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?

1. Değişimini yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri WhatsApp hattımızdan alacağınız iade kodu ile müşteri ödemeli (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz. Müşteri ödemeli gönderilen kargoların ücretleri müşterilerimizin alacaklarından düşülecektir. (İade kodu almadan ve kargo ücreti ödemeden gönderim yaparsanız paketiniz teslim alınmayacaktır ve geri iade edilecektir). Değişim veya iade kargo ücretleri kargo paketi ağırlığına göre ortalama 80 TL ile 140 TL arasında değişmektedir. Kargo paketini göndermeden önce şubedeki yetkili kişiye göndereceğiniz kargo ücretini sorabilirsiniz.

   • Tarafımıza göndereceğiniz ürünün; hasar görmemiş, yıkanmamış, giyilmemiş, makyaj malzemesi lekesi oluşmamış ve parfüm kokusu sinmemiş şekilde GÖNDERİM SEBEBİ ile birlikte, düzgün paketlenerek gönderilmesi gereklidir. Aksi takdirde ürünler kabul edilmeyecektir ve tüm kargo ücretleri tahsil edilerek geri gönderilecektir.

   • Daha detaylı bilgi edinmek için WhatsApp iletişim hattımız 0534 825 08 86 numarası ile iletişime geçiniz.

2. Gönderdiğiniz kargo tarafımıza ulaştıktan sonra tarafınıza ekibimiz tarafından bilgilendirme sağlanacaktır. Değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

3. İlgili ekibimiz, gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.

Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

1. Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa, ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.

2. WhatsApp hattımızdan alacağınız iade kodu ile müşteri ödemeli (karşı ödemeli) olarak gönderdiğiniz değişim kargonuzun ücretleri, alacağınız bedelden ortalama 80 TL ile 140 TL arası kadar düşülecektir.

3. Değişim işlemlerinde ürünleri tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz; ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti de tarafınıza yansıtılmaktadır.

4. İndirim ve outlet ürünlerinde değişim ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Değiştirdiğim Ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı İse;

1. Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar ödemesi için size bir ödeme maili gönderilecektir. Ödemeyi KREDİ KARTI veya HAVALE yoluyla bu mail üzerinden güvenle yapabilirsiniz.

İADE

Siparişim yanlış gönderilmiş ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler paketlenirken defo, hasar, beden ve renk kontrollerinden geçmektedir. Nadiren yaşanılan yanlış ürün gönderimi durumunda süreç şu şekilde işlemektedir: Kargo paketinizi teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Yanlış gelen siparişin kargo barkodunu ve ürünün fotoğraflarını WhatsApp hattımıza iletiniz. Kargo poşetinde hasar olması durumunda kargo personeline mutlaka tutanak tutturunuz.

İade yapmak istediğiniz ürünleri WhatsApp hattımızdan alacağınız iade kodu ile müşteri ödemeli (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz.

Siparişimin kargo paketinin dışı deforme olmuş ve ürünler zarar görmüş ne yapmalıyım?

Siparişiniz ulaştığında, ürünü teslim almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapın ve hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın. Teslimattan sonra fark edilen hasarlar için ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurarak tutanak hazırlatmanız gerekir. Yardımcı olunmadığı takdirde lütfen 0534 825 08 86 numaramızdan bizi bilgilendirin.

Ürün iadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?

İadeniz tarafımıza ulaşıp kontroller sağlandıktan sonra telefonunuza bilgilendirme mesajı gönderilir. WhatsApp hattımızdan alacağınız iade kodu ile müşteri ödemeli olarak gönderdiğiniz kargoların ücreti (ortalama 80-140 TL), iade edilecek tutardan düşülür.

• Kredi Kartı: 10-15 iş günü içerisinde iade edilir. (Taksitli işlemler banka kuralı gereği taksitli olarak yansır).

• Debit (Banka) Kartı: 15-20 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.

• Sanal Kart: 10-15 iş günü içerisinde iade edilir.

• Kapıda Ödeme: Tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 10-15 iş günü içerisinde iade edilir.

Önemli Not: İade ve değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak müşteriye aittir. Kargo ücretleri ve banka komisyonları iade edilmemektedir.

İNDİRİM, OUTLET VE AKSESUAR KATEGORİSİNDE OLAN ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR.